Enrichissez les interactions vocales de vos centres d'appels grâce au TTS !

Aujourd'hui, le meilleur avantage concurrentiel qu'une entreprise puisse avoir est sa capacité à offrir une expérience client supérieure et personnalisée. Grâce à la voix, améliorez et faites progresser votre offre en optimisant chaque interaction vocale avec votre client en vous concentrant sur ses besoins spécifiques.

Les SVI bloqués à l'état statique

Des fonctionnalités vieillissantes et dépassées comme les messages préenregistrés ou les options de menu rendent l'utilisation des SVI lourde et désagréable. On croirait presque que les entreprises souhaitent dissuader leurs clients d'interagir avec elles. Pourtant, la voix n'a jamais cessé d'être le canal de communication préféré des utilisateurs et l'écart d'expérience client entre un SVI statique et une interaction personnalisée en temps réel sur tout canal numérique est vraiment indéniable.

Assistants vocaux et voicebots

Bonne nouvelle. À ce stade de la transformation numérique, l'interaction vocale fait un retour en force avec l'émergence d'agents conversationnels, d'assistants et de voicebots. Profitant des récents progrès technologiques de l'IA et du traitement du langage naturel, la voix a trouvé sa place légitime en tant que nouvelle interface utilisateur.

La synthèse vocale comble l'écart

Tout en servant le même objectif, les SVI et les canaux numériques évoluent dans deux mondes différents séparés par un écart frustrant. Alors que les canaux numériques adoptent déjà la synthèse vocale de haute qualité pour un contenu personnalisé et dynamique, les SVI reposent toujours sur des messages préenregistrés et statiques. Pour obtenir une expérience utilisateur de qualité constante sur tous les canaux, l'homogénéité de la voix est pourtant essentielle. Les SVI doivent laisser ces deux mondes converger en utilisant ressources et méthodologie communes. La synthèse vocale est la clé qui vous permettra de combler l'écart et d'augmenter la valeur des services.

Du statique au dynamique grâce au TTS

L'introduction de la synthèse vocale de haute qualité supprime complètement le temps et le coût associés aux enregistrements humains, chaque fois qu'un nouveau matériel vocal est nécessaire, il est simplement généré par un logiciel. Le passage de "l'ancien" (enregistrements vocaux statiques) au "nouveau" (synthèse vocale dynamique à la demande) est un processus simple et fluide, conçu pour maintenir des interactions de haute qualité avec les clients et les personnaliser davantage.

L’expérience de la voix de marque

Il ne s'agit pas seulement de centre de contact et de SVI. Les technologies vocales offrent une occasion en or de réinventer l'expérience client et d'inventer des services entièrement nouveaux. En effet, en créant votre voix de synthèse personnalisée, vous pouvez différencier vos services et vous démarquer de vos concurrents avec votre propre voix de marque digitale. Votre porte-parole digital unique est présent chaque fois que votre client en a besoin et sur toutes les plateformes.

L'homogénéité de l'expérience client d'un canal à l'autre

L'expérience de l'utilisateur est essentielle. L'expérience définit la façon dont vos clients vous perçoivent, ainsi que vos produits et vos services. Par conséquent, vos interactions avec les clients sont clairement cruciales, qu'elles aient lieu dans le monde physique (centres de contact, papier, publicités) ou dans le monde numérique (web, applications, appareils, boîtes vocales). Mais il est important de comprendre que ces deux mondes se confondent. Aujourd'hui, le client attend le même niveau de qualité, de personnalisation et d'accès en temps réel à l'information, que ce soit au travail, en magasin, à la maison, lors d'un appel, dans une application ou par le biais d'un assistant numérique.